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在貨品送抵之前,顧客將會收到速遞員的來電以確定收件地址有人準備接收貨品。如聯絡不到收件人、到訪不遇或無故拒收貨品,是日配送安排將被取消,客戶服務部將透過 WhatsApp 或電話與顧客聯絡了解,並安排下次配送時間或取消該次訂購。由於水果的保質期較短,如無故拒絕簽收或再次安排其他時間配送,視乎訂單產品數量及保質期,可能產生有關行政費用最少港幣 $60 或不獲退款,故懇請在選定時段內和稍早時間留意速遞員的來電並確保收件地址有人接收貨品。如遇到突發事情未能於安排的時間內接收貨品,請儘快與本公司聯絡以便安排更適合的配送時間,以免產生額外運輸費用。

若遇上大雨、惡劣天氣或特別交通阻塞,送貨時間可能會有所延遲;若遇上八號風球或以上,或黑色暴雨警告訊號,當日配送服務將會取消。客戶服務部會透過 WhatsApp 或電話與顧客聯絡以確定下次配送時間。